Si vous êtes tombé sur le site Electromust en cherchant un bon plan électroménager, vous avez raison de vous poser des questions. Derrière ce nom qui sonne comme une marque moderne se cache une réalité bien différente : une entreprise en liquidation judiciaire, des centaines de clients lésés et une réputation catastrophique. Dans cet article, on fait le point complet sur Electromust, son histoire, les risques réels et surtout, ce que vous devez savoir pour protéger votre argent.
Verdict rapide : Electromust est-il fiable en 2026 ?
Non, Electromust n’est plus une option fiable pour acheter de l’électroménager. L’entreprise a été placée en liquidation judiciaire il y a plusieurs années et ne peut plus honorer ses commandes ni ses garanties. Si vous voyez encore des sites utilisant ce nom ou des variantes, il s’agit probablement de tentatives de récupération d’une ancienne notoriété ou pire, d’arnaques directes.
Les faits sont clairs : des centaines de témoignages négatifs, une note désastreuse sur Trustpilot (quand les avis existent encore), et surtout une impossibilité légale de commercer depuis la liquidation. Les clients ayant commandé avant ou pendant la période de liquidation ont pour la plupart perdu leur argent sans recevoir leurs produits. Certains ont pu récupérer une partie via des procédures de chargeback bancaire, mais c’est loin d’être automatique.
En résumé : évitez tout site se présentant comme Electromust. Si vous avez déjà commandé, agissez vite en contactant votre banque. Si vous cherchez de l’électroménager fiable, des alternatives sérieuses existent et on vous les présente plus bas.
L’histoire d’Electromust : ascension et chute d’une enseigne en ligne
Electromust a démarré comme une boutique en ligne d’électroménager et de produits pour la maison, avec une offre attractive et des prix compétitifs. L’entreprise s’est positionnée sur le marché français du e-commerce avec un catalogue varié : gros électroménager, petit électroménager, parfois même du mobilier et de la décoration. Pendant un temps, elle a réussi à attirer des clients grâce à des promotions agressives et une communication dynamique.
Mais les problèmes ont rapidement émergé. Des retards de livraison, des commandes non honorées, des produits différents de ceux commandés et surtout, un service client de plus en plus injoignable. Les avis négatifs ont commencé à s’accumuler sur les forums, les réseaux sociaux et les plateformes d’avis comme Trustpilot. Les clients se plaignaient de ne jamais recevoir leurs articles malgré le paiement, ou de recevoir des produits endommagés sans possibilité de retour.
La liquidation judiciaire a été prononcée après que l’entreprise n’ait plus pu faire face à ses dettes et obligations. Cette procédure légale marque la fin d’une activité commerciale : l’entreprise cesse officiellement d’exister, ses actifs sont vendus pour rembourser les créanciers (dans la mesure du possible), et plus aucune transaction ne peut être effectuée légalement. Pour les clients ayant passé commande juste avant ou pendant cette période, cela signifie souvent une perte totale : pas de remboursement automatique, pas de livraison, et très peu de recours.
Cette histoire n’est malheureusement pas unique dans le monde du e-commerce. Elle illustre parfaitement les risques liés aux achats en ligne sur des sites moins connus, sans vérifications préalables des garanties et de la solidité financière de l’entreprise.
Liquidation judiciaire : qu’est-ce que cela signifie concrètement pour les clients ?
Une liquidation judiciaire est une procédure collective qui intervient quand une entreprise est en cessation de paiement et qu’aucun redressement n’est possible. Concrètement, cela signifie que l’entreprise ne peut plus payer ses dettes et doit fermer définitivement. Un liquidateur judiciaire est nommé pour gérer la vente des actifs restants et tenter de rembourser les créanciers.
Pour vous, client, les conséquences sont lourdes. Vos commandes en attente ne seront jamais livrées. Si vous avez payé mais pas reçu votre produit, vous devenez créancier de l’entreprise au même titre que les fournisseurs et autres partenaires commerciaux. Sauf que dans l’ordre de priorité des remboursements, les clients particuliers arrivent souvent en dernière position, après les salariés, les impôts et les créanciers garantis. Résultat : la plupart des clients ne récupèrent jamais leur argent via la liquidation.
Les garanties légales (garantie légale de conformité, garantie des vices cachés) deviennent également caduques. Même si votre appareil tombe en panne quelques mois après l’achat, impossible de faire jouer la garantie puisque l’entreprise n’existe plus. C’est pourquoi il est crucial d’acheter auprès de vendeurs solides et reconnus, ou au minimum de vérifier la santé financière d’une entreprise avant de commander.
Si vous avez commandé sur Electromust et que vous n’avez rien reçu, votre seule vraie option rapide est de contacter immédiatement votre banque pour demander un chargeback (annulation de la transaction par carte bancaire). Cette procédure n’est possible que dans un délai limité après le paiement (généralement 120 jours maximum selon les banques), d’où l’importance d’agir vite.
Avis clients et témoignages : ce que disent vraiment les acheteurs
Les avis sur Electromust sont accablants. Sur Trustpilot et d’autres plateformes d’avis, les témoignages se ressemblent : commandes payées mais jamais reçues, service client inexistant, promesses non tenues. Voici quelques extraits représentatifs de l’expérience client typique :
« Commande passée il y a 3 mois, jamais reçue. Impossible de joindre le service client. Mon argent est perdu. »
« Produit différent de celui commandé, qualité médiocre, aucun moyen de faire un retour. Arnaque pure et simple. »
« Site toujours en ligne mais plus aucune réponse. J’ai dû passer par ma banque pour récupérer une partie de mon argent. »
Ces témoignages mettent en lumière plusieurs signaux d’alarme récurrents :
- Absence totale de communication après la commande
- Délais de livraison dépassés de plusieurs semaines voire mois
- Produits non conformes ou de mauvaise qualité quand ils arrivent
- Service client injoignable : emails sans réponse, numéros de téléphone coupés
- Aucun remboursement proposé même après relances multiples
La note moyenne sur Trustpilot (quand les avis étaient encore consultables avant fermeture complète) tournait autour de 1,5/5, ce qui est catastrophique. Pour comparaison, les sites e-commerce fiables et reconnus affichent généralement des notes supérieures à 4/5, avec certes quelques avis négatifs (personne n’est parfait), mais surtout une capacité à répondre et résoudre les problèmes.
Les victimes d’Electromust se comptent par centaines, peut-être même par milliers si on cumule tous les clients affectés sur la période d’activité de l’entreprise. Beaucoup n’ont jamais récupéré leur argent, faute d’avoir agi assez vite ou faute de recours efficace après la liquidation.
Comment reconnaître une arnaque e-commerce comme Electromust ?
L’affaire Electromust n’est malheureusement pas un cas isolé. De nombreux sites frauduleux ou défaillants opèrent en ligne, attirant les clients avec des prix bas et disparaissant avec l’argent. Voici les signaux d’alarme à connaître pour éviter de tomber dans le piège :
Prix anormalement bas
Si un site vend un produit 30 à 50% moins cher que tous les autres marchands sans raison valable (liquidation de stock clairement annoncée, défaut mineur précisé, etc.), c’est louche. Les arnaques jouent sur l’appât du gain pour attirer des victimes.
Site web de mauvaise qualité
Photos pixelisées, fautes d’orthographe partout, design amateur, pages mal traduites (surtout si c’est du français approximatif)… Un site professionnel investit dans son image. Un site bâclé cache souvent une arnaque.
Absence d’informations légales
Mentions légales introuvables, pas de numéro SIRET, adresse postale fantaisiste ou inexistante, pas de numéro de téléphone… La loi française oblige tout site e-commerce à afficher ces informations. Leur absence est un énorme red flag.
Moyens de paiement limités ou suspects
Si le site n’accepte que le virement bancaire ou des moyens de paiement non sécurisés, fuyez. Les sites fiables proposent au minimum le paiement par carte bancaire sécurisé (3D Secure) et souvent PayPal, qui offrent des protections acheteur.
Avis clients inexistants ou faux
Pas d’avis vérifiés, ou alors uniquement des avis 5 étoiles écrits dans un français bizarre, tous postés le même jour… Les vrais avis clients sont variés, détaillés et incluent quelques critiques.
Service client injoignable avant même l’achat
Si vous essayez de contacter le site avant de commander et que personne ne répond, imaginez après. Un vrai e-commerçant est joignable et réactif.
Pression à l’achat
Compteurs de stock artificiels (« Plus que 2 articles ! »), offres limitées dans le temps créées pour vous forcer à acheter sans réfléchir… Les arnaques utilisent ces techniques agressives.
En croisant plusieurs de ces signaux, vous pouvez repérer 90% des arnaques avant même de sortir votre carte bancaire. Prenez toujours 5 minutes pour vérifier un site inconnu : cherchez des avis externes, googlez le nom + « arnaque », vérifiez les mentions légales.
Que faire si vous êtes victime d’Electromust ou d’un site similaire ?
Vous avez commandé sur Electromust (ou un site similaire) et vous n’avez rien reçu ? Vous avez reçu un produit défectueux sans possibilité de retour ? Voici les étapes précises à suivre pour tenter de récupérer votre argent et signaler la fraude.
Étape 1 : Contactez immédiatement votre banque
Appelez le service opposition/litiges de votre banque et demandez un chargeback (contestation de la transaction). Expliquez la situation : commande non reçue, entreprise en liquidation, absence de réponse du vendeur. Fournissez tous les justificatifs : confirmation de commande, emails, captures d’écran.
Important : vous avez généralement 120 jours maximum après le paiement pour faire cette demande selon les réseaux bancaires (Visa, Mastercard). Ne perdez pas de temps.
Étape 2 : Rassemblez toutes les preuves
Imprimez ou sauvegardez en PDF : confirmation de commande, reçu de paiement, emails échangés avec le site, captures d’écran du site et de vos tentatives de contact, suivi de livraison (s’il existe). Plus vous avez de preuves, mieux c’est.
Étape 3 : Déposez plainte
Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie pour déposer plainte pour escroquerie. Apportez tous vos justificatifs. Vous pouvez aussi faire une pré-plainte en ligne sur le site du gouvernement. La plainte ne garantit pas un remboursement immédiat, mais elle alimente les statistiques de la fraude et peut aider dans des enquêtes plus larges.
Étape 4 : Signalez sur Signal Conso
Rendez-vous sur signal.conso.gouv.fr, la plateforme officielle de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Signalez l’entreprise et décrivez le problème. Cela aide les autorités à identifier les arnaques récurrentes.
Étape 5 : Partagez votre expérience
Laissez un avis détaillé sur Trustpilot, Google, les forums de consommateurs. Cela prévient d’autres victimes potentielles et augmente la pression sur les sites frauduleux. Plus il y a de témoignages publics, plus vite le site sera identifié comme dangereux.
Étape 6 : Contactez une association de consommateurs
Si le montant est important, vous pouvez contacter UFC-Que Choisir ou une autre association de défense des consommateurs. Ils peuvent vous conseiller sur les recours juridiques possibles et parfois vous aider dans vos démarches.
Combien de temps pour récupérer l’argent ? Cela dépend. Via chargeback bancaire, cela peut prendre quelques semaines à 2-3 mois. Via liquidation judiciaire, cela peut prendre des années et n’aboutir à rien. Via procédure judiciaire individuelle, c’est long et coûteux. Le chargeback reste votre meilleure chance de récupération rapide.
Alternatives fiables pour acheter de l’électroménager en ligne en toute sécurité
Maintenant que vous savez ce qu’il faut éviter, voici les enseignes sérieuses et vérifiées pour acheter votre électroménager en ligne sans risque. Ces sites sont reconnus, ont pignon sur rue et offrent des garanties solides.
| Enseigne | Points forts | Note Trustpilot | Service client |
|---|---|---|---|
| Boulanger | Réseau magasins physiques + e-commerce, livraison rapide, SAV réactif | 4,2/5 | Excellent, joignable par téléphone et chat |
| Darty | Marque historique, garantie et contrat de confiance, livraison et installation | 4,0/5 | Très bon, avec magasins physiques |
| Cdiscount | Large choix, marketplace sécurisée, protections acheteur | 3,8/5 | Correct, amélioration continue |
| Amazon | Livraison ultra rapide (Prime), retours faciles, A-Z protection | 4,1/5 | Variable selon vendeurs, mais protections solides |
| Fnac | Sérieux, SAV de qualité, click & collect pratique | 3,9/5 | Bon, avec réseau magasins |
Critères de choix pour un achat sécurisé
Avant de commander, vérifiez toujours :
- Réputation établie : le site existe depuis plusieurs années avec des avis vérifiés positifs
- Service client accessible : numéro de téléphone qui répond, chat en ligne, emails avec réponse sous 48h
- Politique de retour claire : 14 jours minimum (c’est la loi), procédure de retour simple
- Moyens de paiement sécurisés : carte bancaire avec 3D Secure, PayPal, parfois paiement en plusieurs fois
- Garanties et SAV : garantie légale de conformité (2 ans minimum), possibilité d’extension de garantie, SAV joignable
Astuce : privilégiez les enseignes qui ont des magasins physiques. En cas de problème, vous pouvez vous déplacer et parler directement à quelqu’un. C’est souvent beaucoup plus efficace qu’une bataille par email avec un site 100% en ligne.
Pour les produits d’occasion ou reconditionnés, regardez du côté de BackMarket (électronique reconditionné avec garantie) ou des sections dédiées sur les sites cités plus haut. Vous ferez des économies tout en ayant des protections.
Questions fréquentes sur Electromust
Peut-on encore commander sur Electromust en 2026 ?
Non. Electromust est en liquidation judiciaire et ne peut plus commercer légalement. Si un site utilise encore ce nom, il s’agit probablement d’une arnaque ou d’une tentative de récupération frauduleuse de l’ancien nom. Ne commandez jamais sur un tel site.
J’ai commandé il y a plusieurs mois et je n’ai rien reçu. Que faire ?
Contactez immédiatement votre banque pour demander un chargeback. Ensuite, déposez plainte et signalez sur Signal Conso. Plus vous agissez vite, plus vous avez de chances de récupérer votre argent.
Trustpilot montre encore des avis sur Electromust. Sont-ils fiables ?
Les avis présents sont probablement anciens, datant d’avant la liquidation. Les notes catastrophiques (1 à 2 étoiles) reflètent bien la réalité de l’entreprise avant sa fermeture. Ne vous fiez jamais à d’éventuels nouveaux avis positifs qui seraient suspects.
Electromust va-t-il rouvrir ou être repris ?
Après une liquidation judiciaire, il arrive qu’un repreneur rachète les actifs (nom de marque, site, bases de données). Mais cela ne signifie pas que l’ancienne entreprise « revient ». Toute nouvelle entité doit prouver sa fiabilité. Dans le cas d’Electromust, aucune reprise sérieuse n’a été annoncée à ce jour.
Comment vérifier qu’un site e-commerce est fiable avant d’acheter ?
Vérifiez les mentions légales (SIRET, adresse), cherchez des avis externes (Trustpilot, forums), testez le service client avant de commander, assurez-vous que les moyens de paiement sont sécurisés et que le site utilise HTTPS. Googlez aussi le nom du site + « arnaque » ou « avis ».
En conclusion : restez vigilant et achetez malin
L’histoire d’Electromust est une leçon importante pour tous les acheteurs en ligne. Même des sites qui semblent professionnels peuvent cacher des problèmes graves, et une liquidation judiciaire peut survenir rapidement, laissant des centaines de clients dans l’impasse. La vigilance est votre meilleure protection.
Avant chaque achat en ligne, surtout sur un site que vous ne connaissez pas, prenez quelques minutes pour vérifier sa fiabilité. Consultez les avis, vérifiez les mentions légales, testez le service client. Et surtout, si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.
Pour votre électroménager, privilégiez les enseignes reconnues avec un SAV solide et des magasins physiques. Vous paierez peut-être quelques euros de plus, mais vous aurez la tranquillité d’esprit et la garantie d’être livré et protégé en cas de problème.
Si vous êtes victime d’Electromust ou d’un site similaire, agissez immédiatement : chargeback, plainte, signalement. Et n’hésitez pas à partager votre expérience pour protéger d’autres consommateurs. Ensemble, on rend le e-commerce plus sûr pour tous.
